保康管理所:強化文明服務培訓 樹立優質窗口形象

編輯日期:2019-07-31 09:10??來源:保康管理所??作者:陳晨

為了進一步優化、提升員工文明服務水平,打造優質文明服務窗口,7月25日,保康管理所特邀鄂西北公司2019年文明服務榜上榜最多員工、南漳所服務明星劉暢為員工進行窗口文明服務現場授課,從細節入手抓服務、強督導、樹標桿,深化員工文明服務的自覺新、主動性。

此次現場授課,首先由劉暢向員工講解窗口服務規范理論知識,內容包括亭內坐姿、接遞錢、票、卡動作規范、微笑服務以及文明用語要點等,并結合日常文明服務過程中經常出現的一些的問題進行現場示范糾正,講解標準動作、注意事項,切實提高員工的業務技能和服務水平。同時,為了鞏固培訓效果,通過錄像回放以及現場觀摩等形式,組織員工對當班期間收費員的文明服務、禮儀手勢等情況進行交流、學習,并對照自身找問題、找不足、找差距,真正將文明服務常態化、優質化,做到服務于行、服務于心,樹立文明服務優質窗口形象。

通過培訓,讓員工進一步認識到了自身存在的問題及不足,提高了員工的文明服務意識和文明服務水平。今后,保康管理所將在繼續提升窗口文明服務水平的同時,抓牢員工隊伍素質提升,樹標桿、找差距、抓落實,切實踐行“溫馨保康,平安相隨”的服務理念,打造保康文明服務“名片”。

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服務明星劉暢在收費亭內現場示范文明服務動作

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